En el día de hoy hemos tenido el placer de contar con Andrés para una jornada formativa relacionada con la captación en exclusiva y otras cuestiones relacionadas con el sector. Tras la presentación del ponente y ver su amplio CV no cabe duda de que estamos ante un gran profesional del sector inmobiliario. La charla ha incluido multitud de consejos, recomendaciones y sabidurías que transmitir a los más de 20 asistentes de la Asociación Inmobiliaria ASIVEGA. Haciendo un breve resumen de lo más destacado cabría mencionar, entre otras cosas de mucho interés, el procedimiento de captación, la comunicación con el cliente y la parte de la psicología del cliente.

 

 

En cuanto a la parte del procedimiento: cabe destacar el hecho de que en la agencia de Andrés se envía un mail con el propio protocolo de comunicación con el cliente, informándole del proceso de cómo será la futura relación agente-cliente. Esta introducción para el cliente puede ser interesante y esclarecedora y la acojo de buen grado en mi forma de trabajar. Sería interesante implementar el sistema de las campañas en nuestro CRM también. A ver si en el curso del 23 sale algo del tema.

En cuanto a la comunicación directa con el cliente mencionaría quizás la idea de comunicarse con el cliente mediante vídeo (WhatsApp). Esto que no es nuevo, pero que parece que no nos gusta hacer, es una forma muy directa, pero poco invasiva de presentarnos al cliente (como decía Andrés) y tocar todos los tipos de cliente, independientemente de cual sea su canal preferente (quinestésicos, auditivos o visuales).

En cuanto a la psicología que hay que comprender, para poder tener una mejor relación con el cliente y entender su dolor, debo destacar una cosa que me ha llamado la atención, y que he aprendido; que me será útil, y que me servirá para el futuro; y es que: (si el cliente está negativo/dolido) hay que llevarle (primero) a un presente positivo antes de querer pasarlo a un futuro positivo. Es decir: si el cliente  está predispuesto negativamente, primero se debe predisponerlo favorablemente en el presente: para ello sirve compartir su dolor, con frases del tipo: “te entiendo perfectamente” 😉

Su agente, Dirk Engel

 

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